Привлекательность e-mail-маркетинга отчетливо проявляется в его преимуществах:
• низкая цена – для проведения не потребуется почти никаких финансовых вложений, только время;
• мгновенные первые результаты – потенциальные клиенты переходят на сайт по ссылке из письма;
• возвращение посетителей на сайт – пользователи, ранее посещавшие сайт, «вспоминают» о нем, как только им приходит письмо;
• возможность отслеживать результат – посещение сайта и последующие действия пользователей отслеживаются с помощью традиционных методов.
Такие преимущества делают e-mail-маркетинг привлекательным способом, с помощью которого делают продвижение сайта - увеличивается трафик, а также повышается уровень продаж. Однако не стоит путать его с обычным почтовым спамом, так как при правильном подходе пользователи дают свое согласие на получение ваших почтовых рассылок.
Виды почтовых рассылок
Есть несколько e-mail-рассылок, отличающихся между собой, но имеющих одну цель – рост трафика и повышение продаж.
• Информационные рассылки привлекают внимание пользователей полезным контентом. Регулярные предложения определенной порции полезной информации становятся интересными для существующих подписчиков и привлекают внимание новых. Внутри этой рассылки могут использоваться самые разнообразные приемы, позволяющие удержать внимание читателей – это может быть мастер-класс, обзорная статья, новости, развлекательная или юмористическая рубрика, какой-то увлекательный конкурс и многое другое.
• Товарные рассылки предлагают определенные подборки товаров, так как их главной целью является пробудить у пользователя желание сделать повторную покупку. В такой рассылке, зачастую, рассказывается о разнообразных акциях, скидках, сезонных предложениях. Эта рассылка идеально подойдет для интернет-магазина, ведь, как показывает практика, она действительно привлекает внимание и «заставляет» клиента купить товар. Товарная рассылка может напомнить клиенту о наличии в его корзине товаров, которые были отобраны, но не куплены. Также в рассылке может содержаться информация о предстоящих событиях в зависимости от интересов пользователя. К примеру, если пользователь приобрел билет на рок-концерт, то ему будет интересна подборка подобных мероприятий в его городе, к примеру, на следующий месяц. Так, он сможет выбрать интересующий его концерт и сделать заказ на вашем сайте.
• Сервисные рассылки служат для пользователя своеобразным напоминанием о необходимости пополнения счета, а также знакомят его с нововведениями либо изменениями, предлагают попробовать какую-то новую услугу. Главная цель такой рассылки – удержать клиента и увеличить его участие в сервисе. Следовательно, такие сообщения не только содержат служебную информацию, но и помогают повысить продажи.
• Новостные рассылки содержат подборки новостей по какой-то одной теме. Такие рассылки могут стать надежным «якорем» для пользователей, так как большинство не только читают дайджесты, но переходят по предложенным ссылкам. В разумных пределах новостные рассылки могут дополняться коммерческими предложениями, которые могут заинтересовать пользователя.
• Возвращающие рассылки помогают вернуть и удерживать пользователя как можно дольше на сайте. Разработка такого вида рассылки, зачастую, используется социальными сетями и сайтами знакомств. Для этого они используют различные приемы, к примеру, пользователю приходит письмо с информацией о том, что друг выложил на сайт новые фотографии, либо парню, который хочет познакомиться с девушкой, приходит уведомление о том, что на сайте зарегистрировалась девушка с такими же интересами. Однако, это еще не все методы, которые помогут вернуть пользователя обратно на сайт, маркетологи постоянно придумывают новые способы возвращения и удержания: это может быть уведомление о просмотре кем-то фотографий, уведомление о написании отзывов, уведомление с напоминанием о дне рождении и других датах, таким образом заставляя пользователя каждый раз заходить на сайт.
Представленный перечень рассылок неполный, они могут состоять из различных элементов. Кроме того, рассылки могут быть комбинированными, к примеру, в одной рассылке может присутствовать информационная и новостная составляющие. Вид рассылки напрямую зависит от точной цели и задачи.
Создание рассылки
Перед тем как создать и запустить рассылку нужно разработать и проверить работоспособность стратегии, то есть заранее необходимо точно определиться с типом рассылки, ее содержанием, с главной целью рассылки. Команда, занимающаяся рассылкой, может состоять из двух человек – редактора и разработчика. В обязанности редактора входит создание контента, а разработчик отвечает за алгоритм самой рассылки писем.
Также в обязанности редактора может входить перевод и написание статей, взятие интервью, создание подборок новостей и многое другое. Если в рассылке будет предлагаться подборка товаров исходя из интересов пользователя, то она может создаваться автоматически исходя из данных о пользователе и его покупках.
После определения цели и создания контента редактором перед разработчиком ставится задача налаживания самого процесса рассылки. Для этого могут использоваться специализированные сервисы, с помощью которых будет выполняться рассылка. Такие сервисы предлагают минимальный набор функций. Если же перед разработчиком стоит более сложная задача, тогда может потребоваться расширенный функционал для создания уникальной рассылки, а в некоторых случаях даже создание собственного движка. Создание собственного сервиса экономически оправдан в том случае, если база насчитывает сотни тысяч или миллионы пользователей, а также есть необходимость в сложной сегментации, к примеру, если необходимо создание товарных рассылок по интересам.
Оформление писем
Ответственного подхода требует оформление писем, которые будут отправляться пользователям. Здесь необходимо обратить особое внимание на определенные моменты:
• Броский заголовок – он должен быть максимально информативным и запоминающимся.
• Верстка и дизайн – внутри письмо должно быть красивым, чтобы пользователю было не только интересно, но и приятно его читать. К примеру, дизайн письма может быть выполнен в стиле вашего сайта. Перед тем как отправить рассылку пользователям нужно провести тестирование на совместимость верстки со всеми возможными почтовыми клиентами, браузерами и устройствами, у каждого пользователя письмо должно корректно открываться и при просмотре не должно возникать никаких проблем.
• От кого – в этой строке должно быть указано название компании, сервиса либо сайта, пользователь должен видеть и понимать от кого ему пришло письмо.
• Структура – письмо должно быть разделено на несколько «частей» и такое разделение должно повторяться из письма в письмо. В этом случае постоянство будет только преимуществом.
• Отписка – в рассылке должна быть такая возможность, так как в ином случае есть большой риск появления возражений со стороны пользователей, у которых больше нет желания быть подписанными на рассылку.
• Дополнительные ссылки в подписи – это прекрасный инструмент, с помощью которого на сайт и в сообщества будут привлечены новые пользователи.
• Обратная связь – с помощью этой простой формы можно получать информацию о мнении пользователей о рассылке, что позволит изменять ее в соответствии с пожеланиями клиентов. Большим плюсом будет, если в рассылке присутствуют кнопки «Мне понравился выпуск» и «Мне не понравился выпуск», это также позволит пользователям выражать свое мнение.
• Бонусы, подарки, акции – станут отличным инструментом, с помощью которого пользователи будут совершать целевые действия, при этом уровень продаж будет расти.