Поисковое управление репутацией или SERM – это определенные последовательные действия, в результате которых из поисковой выдачи «вытесняются» страницы с негативной информацией о бренде, продукте, компании, личности.
Такие действия необходимы для создания и поддержания положительного образа объекта в представлении целевой аудитории. Для этих целей используется определенный комплекс мер:
• осуществляется мониторинг информационного пространства;
• анализируются полученные результаты;
• разрабатывается соответствующая стратегия;
• реализуются все стратегические задачи;
• распространение в информационном пространстве позитива;
• закрепление и дальнейшее поддержание полученных результатов.
После проведения комплексных работ, на первые позиции в поисковых системах будут выходить страницы сайта с положительной либо нейтральной информацией о продукте, за счет чего страницы с негативной информацией будут смещаться с первой страницы на последующие страницы, которые пользователи практически не просматривают. В результате, введя ключевой запрос, на первой странице пользователь увидит только положительную информацию, что играет важную роль в принятии решений о покупке либо сотрудничестве.
Особенности управления репутацией
• SERM (search engine reputation management) – совокупность мероприятий, которые проводятся для «удаления» с первых страниц поисковика всей негативной информации о сайте либо продукции. Другими словами, это управление репутацией организации необходимое для устранения негатива и вытеснения из поисковых результатов страниц с неприемлемой информацией. Сегодня каждая маркетинговая стратегия основывается на контроле деловой репутации. Положительный образ в сети позволяет компании с легкостью повысить маркетинговый потенциал и существенно увеличить рост продаж. Идеальная репутация сайта – залог успеха любой интернет-компании, так как именно информация оказывает непосредственное влияние на формирование мнения о компании.
• Контролировать репутацию в сети должны не только компании, имеющие сайт, но и те компании, у которых нет сайта, но занимающихся интернет-бизнесом. Каждый специалист знает, что даже один негативный отзыв может нанести значительный ущерб репутации, которая в дальнейшем будет отражаться в доверии целевой аудитории к фирме, в итоге, все это может подорвать позиции компании на рынке. Используя систему управления имиджем, компания может защищать свое «имя» в интернете, формировать положительный имидж, организовать обратную связь с клиентами, моментально реагировать на любые замечания и постоянно корректировать работу компании.
• Главной целью любого из методов управления репутацией является выведение на первые позиции страниц, которые играют главную роль для фирмы. Это позволяет предоставлять пользователям максимально наглядную и интересную информацию о фирме, а также постоянно повышать уровень доверия целевой аудитории к компании. Управление деловой репутацией осуществляется с помощью специально разработанных ключевых запросов и фраз, перечень которых составляется исходя из спецификации компании. Этот список составляется и постоянно обновляется специалистами, которые осуществляют поиск данных и ссылок, содержащих негативные отзывы о компании.
• В процессе управления репутацией активно отлеживаются отзывы, форумы, блоги и другие социальные площадки. Особую внимательность онлайн-репутации стоит уделять в моменты, когда фирма ведет конкурентную борьбу либо в компании наблюдается упадок.